Regulamin sprzedaży — sklep internetowy Lunali (www.e-lunali.pl)
Data wejścia w życie: 2026-05-12
- Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
1.1. Sprzedawca / Usługodawca — Beauty Room Dominika Stebnicka z siedzibą pod adresem ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska, NIP: 9131626667, REGON: 381093822, adres poczty elektronicznej: kontakt@e-lunali.pl, telefon: +48 531 169 493.
1.2. Sklep — serwis sprzedażowy online, za pomocą którego Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną, w tym prezentuje Towary, umożliwia składanie zamówień oraz zawieranie Umów na odległość, prowadzony pod adresem www.e-lunali.pl.
1.3. Towar — rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży przez Sprzedawcę. W sklepie Lunali Towarami są w szczególności akcesoria do włosów (scrunchie), wykonywane ręcznie, również w wersjach personalizowanych.
1.4. Towar personalizowany — Towar wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierający indywidualny napis, imię, datę lub inną dedykację wskazaną w formularzu zamówienia (bilecik z personalizacją, diament z tekstem).
1.5. Treści Użytkownika — wszelkie informacje, materiały, dane lub inne treści przesyłane lub publikowane przez Klientów za pośrednictwem Sklepu, w szczególności tekst (opinia, komentarz), obrazy, filmy, pliki dźwiękowe, pliki graficzne.
1.6. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera Umowę z innym przedsiębiorcą bezpośrednio związaną z tą działalnością gospodarczą, ale Umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionym w CEIDG.
1.8. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usługi elektronicznej lub Umowę sprzedaży.
1.9. Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
1.10. Umowa — Umowa sprzedaży Towaru zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
1.11. Dzień roboczy — dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
1.12. Regulamin — niniejszy dokument.
1.13. Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
1.14. Ustawa o prawach konsumenta (UoPK) — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1.15. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1.16. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
1.17. DSA — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych).
1.18. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, epidemie, strajki generalne, zamieszki, działania wojenne, akty terrorystyczne oraz działania organów władzy państwowej (blokady granic, zakazy eksportu lub importu).
- Postanowienia ogólne
2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
2.2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Sklepu pod adresem www.e-lunali.pl na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2.3. Klienci mogą porozumiewać się ze Sprzedawcą drogą pisemną, elektronicznie (kontakt@e-lunali.pl) lub telefonicznie (+48 531 169 493). Sprzedawca umożliwia także kontakt poprzez profile w mediach społecznościowych (Instagram: @lunali.handmade). Sprzedawca odpowiada na zapytania od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
2.4. Wszystkie opinie o Towarach prezentowane na stronach Sklepu pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy zakupili produkt w Sklepie. Opinie pozyskujemy poprzez:
automatyczne maile do Klientów po realizacji zamówienia z prośbą o opinię,
zewnętrzne systemy weryfikujące zakup po adresie e-mail (np. Google Opinie),
formularz „opublikuj opinię” dostępny dla zarejestrowanych Klientów.
2.5. Sprzedawca jako producent w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów oświadcza, że spełnia wymogi bezpieczeństwa określone w tym rozporządzeniu. W przypadku stwierdzenia ryzyka uznania produktu za niebezpieczny, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania. Klient, który ma podejrzenie, że produkt jest niebezpieczny, proszony jest o kontakt na kontakt@e-lunali.pl.
- Zasady korzystania ze Sklepu
3.1. Składanie zamówień przez Klienta na Towary możliwe jest po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację zamówienia.
3.2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge),
aktywne konto poczty elektronicznej,
włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript,
minimalna rozdzielczość ekranu zalecana: 1024×768.
3.3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności do:
powstrzymywania się od działań naruszających prawidłowe funkcjonowanie Sklepu,
niedostarczania treści zabronionych przez prawo (treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste),
korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów,
nierozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam),
przestrzegania praw własności intelektualnej Sprzedawcy i podmiotów trzecich.
3.4. W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta Sprzedawca może ograniczyć lub pozbawić Klienta dostępu do Sklepu, ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku Treści Użytkownika niezgodnych z Regulaminem Sprzedawca ma prawo je usunąć zgodnie z pkt 14 i 15.
3.5. Informacje podane przez Klienta w toku składania zamówienia powinny być zgodne z prawdą, aktualne i dokładne. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy podane dane uniemożliwiają realizację (w szczególności dostarczenie Towaru). Przed odmową realizacji Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem.
- Usługi elektroniczne
4.1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi:
przeglądanie informacji zamieszczonych w Sklepie,
udostępnianie formularza zamówienia,
formularz kontaktowy,
prowadzenie Konta Klienta (pkt 5),
newsletter (pkt 4.3),
publikowanie Treści Użytkownika (pkt 14).
4.2. Usługa formularza zamówienia kończy się z chwilą jego wysłania.
4.3. Usługa newslettera świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, na podstawie odrębnej zgody. Klient może zrezygnować w każdej chwili poprzez kliknięcie linku „wypisz się” w stopce każdej wiadomości lub mail na kontakt@e-lunali.pl.
4.4. Usługa Konta polega na umożliwieniu założenia i utrzymywania Konta Klienta. Świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, na zasadach pkt 5.
4.5. Usługodawca nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności Sklepu w celu konserwacji, modernizacji lub rozbudowy.
4.6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać w dowolnej formie na dane kontaktowe (pkt 1.1). Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
- Usługa Konta
5.1. Założenie Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie e-maila i hasła oraz zaakceptowanie Regulaminu i Polityki Prywatności. Rejestracja nie jest niezbędna do złożenia zamówienia.
5.2. Hasła nie wolno ujawniać osobom trzecim. W przypadku podejrzenia wycieku Klient powinien niezwłocznie zresetować hasło i poinformować Sprzedawcę.
5.3. Po zalogowaniu Klient ma dostęp do: historii zamówień, danych kontaktowych, panelu zwrotów (jeśli funkcjonalność dostępna) oraz listy ulubionych produktów.
5.4. Klient może w każdej chwili usunąć Konto poprzez opcję „usuń konto” w panelu lub mail na kontakt@e-lunali.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Umów zawartych przed datą usunięcia.
5.5. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy o dostarczenie Konta bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (art. 27 UoPK).
5.6. W przypadku utraty hasła Klient może skorzystać z funkcji jego zresetowania poprzez link wysłany na adres e-mail przypisany do Konta.
- Składanie zamówień
6.1. Klient składa zamówienie poprzez stronę Sklepu po podaniu niezbędnych danych. Zamówienia można składać 24/7.
6.2. Klient wybiera Towar, jego rozmiar oraz, w przypadku Towarów personalizowanych, treść personalizacji (napis, imię, dedykację) i sposób jej wykonania (bilecik / diament).
6.3. Aż do momentu kliknięcia „Kupuję i płacę” Klient może modyfikować zamówienie (Towar, rozmiar, ilość, treść personalizacji) oraz wprowadzić kod promocyjny.
6.4. Po podaniu wszystkich danych wyświetlone zostanie podsumowanie zamówienia z ceną, kosztem dostawy i wybraną metodą płatności.
6.5. Wysłanie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz kliknięcia „Kupuję i płacę”.
6.6. Z chwilą wysłania zamówienia zostaje zawarta Umowa sprzedaży. Potwierdzenie wysyłane jest na adres e-mail Klienta.
6.7. Klient składający zamówienie na Towar personalizowany jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia treści personalizacji przed wysłaniem zamówienia. Sprzedawca realizuje personalizację zgodnie z treścią wpisaną przez Klienta w formularzu i nie ponosi odpowiedzialności za błędy literowe, ortograficzne lub interpunkcyjne w treści dostarczonej przez Klienta.
6.8. Na każde zamówienie wystawiany jest paragon lub faktura. Faktura może być dostarczana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zamówieniu — akceptacja Regulaminu stanowi zgodę na ich elektroniczne udostępnianie. Wskazanie NIP w danych do faktury oznacza zawarcie Umowy jako przedsiębiorca.
- Cena
7.1. Cena Towaru podana jest w złotych polskich i uwzględnia podatek VAT (cena brutto).
7.2. Sprzedawca może zmieniać ceny na bieżąco — zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą zmiany.
7.3. Klient może zmniejszyć łączną kwotę zamówienia przez wprowadzenie kodu promocyjnego w koszyku.
7.4. Sprzedawca nie korzysta z algorytmu dostosowującego ceny indywidualnie do Klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
- Płatność i realizacja zamówień
8.1. Zamówienia można opłacić z góry, za pośrednictwem systemu Autopay, w tym:
• szybki przelew online (Pay-by-link ze wszystkich polskich banków),
• płatność kartą:
– Visa,
– Visa Electron,
– Mastercard,
– MasterCard Electronic,
– Maestro;
• BLIK,
• płatności odroczone (jeżeli dostępne u operatora).
8.1.1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. (Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590).
8.2. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą — od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Czas realizacji wskazany jest na stronie produktu — zazwyczaj 2–5 dni roboczych dla Towarów standardowych i 5–7 dni roboczych dla Towarów personalizowanych.
8.3. Sprzedawca może anulować zamówienie w przypadku braku pełnej płatności w terminie 24 godzin od jego złożenia. Po anulowaniu zamówienia Klient może złożyć je ponownie.
8.4. Jeżeli realizacja zamówienia w pierwotnym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca powiadomi Klienta i wskaże nowy termin. Brak akceptacji nowego terminu uprawnia Klienta do odstąpienia od Umowy bez kosztów.
- Dostawa
9.1. Dostawa odbywa się w sposób wybrany przez Klienta podczas składania zamówienia. Aktualne formy dostawy, koszty i czas dostarczenia każdorazowo określone są na stronie Sklepu.
9.2. Dostawcami są w szczególności:
InPost (paczkomaty, kurier),
DPD (kurier),
Poczta Polska (list polecony, paczka).
9.3. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i dokładny adres dostawy lub wybrany punkt odbioru. W przypadku błędnych danych Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie.
9.4. W przypadku wyboru paczkomatu adresem dostawy jest punkt odbioru wybrany podczas zamówienia.
9.5. [OPCJONALNE — jeśli odbiór osobisty TAK:] Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty Towaru w siedzibie Sprzedawcy (ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska). Informacja o dostępności tej opcji jest wyświetlana w procesie składania zamówienia.
- Niezgodność Towaru z umową oraz rękojmia
10.1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową — wolny od wad, zgodny z opisem, ilością, jakością, kompletnością i funkcjonalnością wskazaną w opisie produktu.
10.2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili dostarczenia Towaru i ujawnioną w okresie 2 lat od dostarczenia, na zasadach określonych w art. 43a–43g UoPK.
10.3. W przypadku niezgodności Klient może żądać:
a) naprawy Towaru,
b) wymiany Towaru na nowy,
— a jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy:
c) obniżenia ceny,
d) odstąpienia od Umowy (jeśli niezgodność jest istotna).
10.4. Reklamację z tytułu niezgodności Towaru z Umową można złożyć:
mailem na kontakt@e-lunali.pl (zalecane — szybsza obsługa),
pisemnie na adres: Beauty Room Dominika Stebnicka, ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska.
10.5. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności (w miarę możliwości ze zdjęciem) oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
10.6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
10.7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszt odesłania Towaru przez Klienta. W przypadku wymiany lub naprawy Sprzedawca dostarcza Towar do Klienta na własny koszt.
10.8. Towary personalizowane podlegają reklamacji na takich samych zasadach jak Towary standardowe — w przypadku stwierdzenia wady (np. uszkodzony szew, błędna realizacja personalizacji w stosunku do zamówienia, wadliwy materiał).
10.9. Za niezgodność z Umową nie uważa się rozbieżności w treści personalizacji wynikających z błędów w danych dostarczonych przez Klienta w formularzu zamówienia (błędy literowe, ortograficzne, interpunkcyjne, błędne imiona lub daty). Sprzedawca wykonuje personalizację zgodnie z treścią wpisaną przez Klienta.
10.10. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10.11. Rękojmia za wady (dotyczy Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta)
a) Wobec Klientów innych niż Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
b) W stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego nie znajdują zastosowania — ich uprawnienia z tytułu wad Towaru regulują przepisy o niezgodności Towaru z Umową (rozdział 5a UoPK, art. 43a–43g), opisane w pkt 10.1–10.10 niniejszego Regulaminu.
c) Sprzedawca nie udziela na Towary dodatkowej gwarancji jakości w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego. Każdy Towar objęty jest natomiast ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność z Umową (pkt 10.1–10.10) lub rękojmią (pkt 10.11.a — dla nie-Konsumentów).
- Prawo do odstąpienia od Umowy
11.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 UoPK).
11.2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
11.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia. Można:
a) wypełnić i wysłać formularz odstąpienia (wzór poniżej),
b) wysłać e-mail na kontakt@e-lunali.pl z tematem „Odstąpienie od Umowy — zamówienie nr [numer]”,
c) wysłać oświadczenie pisemnie na adres: Beauty Room Dominika Stebnicka, ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska.
11.4. Skutki odstąpienia od Umowy:
a) Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Konsumenta dostawy droższej niż najtańsza oferowana w Sklepie), niezwłocznie i nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
b) Sprzedawca dokonuje zwrotu tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu — w żadnym wypadku zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta;
b1) W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego;
c) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania;
d) Konsument zwraca Towar Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: Beauty Room Dominika Stebnicka, ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska;
e) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru;
f) Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11.5. Wyłączenie prawa odstąpienia (art. 38 UoPK)
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to w szczególności Towarów personalizowanych oferowanych przez Sprzedawcę, zawierających indywidualną treść personalizacji wskazaną przez Klienta (bilecik z personalizacją, diament z tekstem lub inny element personalizowany);
c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
d) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
e) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
f) w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
g) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
h) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
i) zawartych w drodze aukcji publicznej.
11.6. Wzór formularza odstąpienia od Umowy
─────────────────────────────────────────────────────────
Adresat:
Beauty Room Dominika Stebnicka
ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska
e-mail: kontakt@e-lunali.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących Towarów:
……………………………………………………
……………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………..
Data zawarcia Umowy / odbioru: ………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………….
Adres Konsumenta: ……………………………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………..
(jeśli pierwotna płatność była kartą — zwrot nastąpi na rachunek
bankowy przypisany do karty płatniczej; podanie rachunku
nie jest wówczas wymagane)
Data: ………………………………………………..
Podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
……………………………………………………
─────────────────────────────────────────────────────────
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
12.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny.
12.2. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
powiatowych (miejskich) Rzeczników Konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów: www.federacja-konsumentow.org.pl),
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl),
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
12.3. Konsument może w szczególności:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy WIIH z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
c) uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie sporu między Konsumentem a Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.
12.4. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym. Adres elektroniczny do kontaktu ze Sprzedawcą: kontakt@e-lunali.pl.
- Bezpieczeństwo danych osobowych
13.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją Regulaminu jest Sprzedawca: Beauty Room Dominika Stebnicka, ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska.
13.2. Dane przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do zawarcia i realizacji Umowy. Każda osoba, której dane przetwarza Sprzedawca, ma prawo wglądu, aktualizacji, sprostowania, usunięcia oraz inne prawa wynikające z RODO.
13.3. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych znajdują się w Polityce Prywatności na stronie www.e-lunali.pl/polityka-prywatnosci.
- Publikacja, moderacja Treści Użytkownika oraz postępowanie odwoławcze
14.1. Klient publikujący Treści Użytkownika (opinie, komentarze) zobowiązany jest do tego, aby nie były one:
a) sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem,
b) obraźliwe, wulgarne lub zniesławiające,
c) nawołujące do przemocy, dyskryminacji lub nienawiści ze względu na płeć, rasę, narodowość, religię, orientację seksualną, niepełnosprawność lub jakiekolwiek inne kryterium,
d) naruszające dobra osobiste i prawa innych osób, w tym prawa własności intelektualnej,
e) zawierające treści reklamowe lub linki do innych serwisów (w tym serwisów konkurencyjnych),
f) zawierające dane osobowe (imiona, nazwiska, adresy, numery telefonów) osób trzecich bez ich zgody,
g) związane z propozycjami inwestycyjnymi, finansowymi lub innymi mogącymi prowadzić do wyłudzeń.
14.2. Sprzedawca, działając zgodnie z art. 14 i art. 16 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (DSA), ma prawo:
a) moderować Treści Użytkownika, w tym usunąć Treść naruszającą Regulamin lub przepisy prawa,
b) ograniczyć widoczność Treści (depozytariusz/szadow ban),
c) zawiesić lub zamknąć Konto Klienta publikującego Treści naruszające Regulamin.
14.3. O usunięciu Treści lub innym ograniczeniu Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną, podając:
które Treści zostały usunięte/ograniczone,
powód decyzji (z odwołaniem do konkretnego punktu Regulaminu lub przepisu prawa),
informację o prawie do odwołania (pkt 14.4).
14.4. Klient, który nie zgadza się z decyzją Sprzedawcy, ma prawo wnieść odwołanie w terminie 14 dni od poinformowania go o decyzji. Odwołanie kieruje na adres kontakt@e-lunali.pl, podając:
numer/identyfikator usuniętej Treści,
argumentację, dlaczego decyzja Sprzedawcy jest nieprawidłowa.
14.5. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni i informuje Klienta o decyzji drogą elektroniczną. Decyzja może polegać na:
a) podtrzymaniu pierwotnej decyzji,
b) uchyleniu pierwotnej decyzji (przywróceniu Treści lub Konta),
c) zmianie decyzji (np. zamiast usunięcia — ograniczenie widoczności).
14.6. Klient ma także prawo skorzystać z mechanizmów pozasądowych przewidzianych w art. 21 DSA, w tym z certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji platform internetowych.
- Zgłaszanie nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem Treści przez osoby trzecie
15.1. Każda osoba (Klient lub osoba trzecia, niezależnie od posiadania Konta) może zgłosić Sprzedawcy Treści, które uważa za nielegalne (sprzeczne z prawem) lub niezgodne z Regulaminem. Mechanizm zgłoszeń jest realizacją art. 16 DSA.
15.2. Zgłoszenie należy kierować na adres kontakt@e-lunali.pl, podając:
a) wystarczająco precyzyjne wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa Treść za nielegalną/niezgodną z Regulaminem,
b) wyraźne wskazanie elektronicznej lokalizacji Treści (np. URL podstrony, identyfikator opinii),
c) imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących treści związanych z przestępstwami z rozdziałów 8–10 dyrektywy 2011/93/UE),
d) oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający w dobrej wierze uważa, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
15.3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia drogą elektroniczną bez zbędnej zwłoki.
15.4. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, z należytą starannością. O decyzji Sprzedawca poinformuje zgłaszającego, podając uzasadnienie oraz informację o prawie odwołania zgodnie z pkt 14.4.
15.5. W przypadku zgłoszeń dotyczących Treści, które mogą stanowić przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, Sprzedawca zawiadomi właściwe organy ścigania zgodnie z art. 18 DSA.
- Postanowienia końcowe
16.1. Umowy w Sklepie zawierane są w języku polskim.
16.2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
zmiana przepisów prawa,
dostosowanie do orzeczeń organów władzy państwowej lub europejskiej,
aktualizacja danych identyfikujących Sprzedawcę,
zmiany sposobów płatności i dostawy,
zmiany zakresu lub warunków świadczenia usług elektronicznych,
zmiany biznesowe,
konieczność korekt redakcyjnych (sprostowanie omyłek),
wprowadzenie usprawnień,
przeciwdziałanie nadużyciom.
16.3. O zmianie Regulaminu Klienci, którzy zawarli umowy o charakterze ciągłym (np. Konto, newsletter), zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
umieszczenie nowego brzmienia Regulaminu na stronie Sklepu,
wysłanie informacji o zmianie na adres e-mail przypisany do Konta.
16.4. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeśli został on prawidłowo powiadomiony i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od powiadomienia. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu zastosowanie ma poprzednia wersja.
16.5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, RODO, DSA oraz inne właściwe przepisy.
16.6. Regulamin obowiązuje od dnia 2026-05-12 i ma zastosowanie do Umów zawartych od tej daty.