FAQ

FAQ — najczęstsze pytania

Wszystko, co najczęściej chcesz wiedzieć przed zakupem. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi — napisz: kontakt@e-lunali.pl

Produkty

Z czego wykonane są scrunchie Lunali?

  • Scrunchie jedwabne — 100% naturalny jedwab morwowy, hipoalergiczny, antystatyczny, nie elektryzuje włosów, nie zostawia odgnieceń.
  • Scrunchie satynowe — 100% poliester (Satyna Armani), gładka, miękka w dotyku, nie wyrywa włosów, świetnie trzyma kształt.

Każda gumka w środku jest zaszyta na płasko — bez przeszkadzających supełków.

Gdzie szyte są scrunchie Lunali?

W prywatnej pracowni w Środzie Śląskiej (woj. dolnośląskie). Wszystko szyte ręcznie, bez masowej produkcji.

Jak dobrać rozmiar?

Mamy 5 rozmiarów:

  • MINI — ø ~7 cm — drobna, ozdobna, idealna do kocka
  • SMALL — ø ~8 cm, szer. 3 cm — idealna na kucyk, włosy cienkie i średnie
  • MEDIUM — ø ~10 cm, szer. 4 cm — uniwersalna, dla każdego rodzaju włosów
  • MAXI — ø ~12 cm, szer. 5 cm — dodaje objętości, włosy średnie i długie
  • XXL — ø ~14 cm, szer. 6 cm — spektakularna objętość

Nie wiesz który rozmiar wybrać? Napisz na kontakt@e-lunali.pl, doradzimy.

Czy scrunchie Lunali są dobre na sen?

Tak — jedwab morwowy jest szczególnie polecany do snu. Nie powoduje tarcia, nie łamie włosów, nie zostawia odgnieceń.

Czy scrunchie nadają się dla dzieci?

Scrunchie są przeznaczone do użytku osobistego na suchych włosach. Nie są zabawką i nie są przeznaczone do użytku przez dzieci poniżej 3 roku życia (zawierają małe elementy).

Jak prać scrunchie?

  • Pierz ręcznie w letniej wodzie (max 30°C).
  • Używaj dedykowanych środków do jedwabiu / tkanin delikatnych.
  • Nie pocieraj ani nie wykręcaj — może naruszyć strukturę włókna.
  • Susz na płasko, z dala od grzejników i słońca.
  • Prasuj ostrożnie (max 120°C) na programie do jedwabiu, najlepiej parownicą.

Pełne wskazówki pielęgnacyjne znajdziesz w opisie każdego produktu.

Zamawianie

Jak długo realizujecie zamówienie?

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu — dokładny termin podany jest w opisie każdej karty produktu. Produkty personalizowane (z bilecikiem lub diamentem) wymagają dłuższego czasu niż standardowe scrunchie.

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?

Nie — możesz zamówić jako gość. Konto przyspiesza kolejne zakupy (zapamiętane adresy + historia zamówień), ale nie jest wymagane.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Tak, jeśli nie zaczęliśmy jeszcze realizacji. Napisz natychmiast na kontakt@e-lunali.pl podając numer zamówienia. Jeżeli realizacja już ruszyła (zwłaszcza personalizowane) — zmiana niestety nie jest możliwa.

Personalizacja

Co to jest bilecik i diament z personalizacją?

To opcjonalne dodatki do scrunchie:

  • Bilecik — mała, ozdobna karteczka ze wstążeczką, z napisem według Twojej treści.
  • Diament — akrylowy ozdobnik z grawerem, z dowolnym tekstem.

Każdy +0,50 zł. Pełne info: Personalizacja.

Czy mogę zwrócić scrunchie z personalizacją?

Niestety nie — produkty personalizowane są wyłączone z prawa zwrotu (art. 38 pkt 3 UoPK), bo wykonujemy je specjalnie dla Ciebie. Wyjątek: zwrot możliwy w przypadku wady produktu (np. uszkodzony szew, błąd w wykonaniu personalizacji w stosunku do tekstu z zamówienia).

Pełne info: Zasady zwrotów.

Dostawa

Ile kosztuje wysyłka i jakie są opcje?

Aktualne koszty i sposoby dostawy widoczne są w koszyku po wpisaniu adresu. Darmowa wysyłka od 149 zł. Pełne info: Dostawa i koszty.

Czy wysyłacie za granicę?

Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Co jeśli paczka nie dotarła?

Sprawdź status paczki (link w mailu z potwierdzeniem nadania). Jeżeli minęło 5 dni roboczych od nadania — napisz na kontakt@e-lunali.pl, sprawdzimy reklamację u przewoźnika.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

  • BLIK
  • Karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
  • Szybki przelew online (wszystkie polskie banki)
  • Przelew tradycyjny

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. Pełne info: Płatności.

Czy moje dane karty są bezpieczne?

Tak. Sklep Lunali nie ma dostępu do danych Twojej karty — wprowadzasz je na bezpiecznej stronie Autopay (PCI DSS Level 1, najwyższy światowy standard). My otrzymujemy tylko potwierdzenie pomyślnej transakcji.

Otrzymam paragon czy fakturę?

  • Paragon — domyślnie, w paczce.
  • Faktura — jeżeli w zamówieniu podasz NIP, automatycznie wystawimy fakturę i wyślemy ją mailem (PDF). Faktura imienna (na osobę prywatną) — napisz w polu „Uwagi do zamówienia”.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić scrunchie?

  • Standardowe scrunchie — TAK, masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny.
  • Personalizowane (z bilecikiem / diamentem) — NIE (poza wadą produktu).

Pełne info: Zasady zwrotów.

Kto płaci za zwrot?

Klient ponosi koszt odesłania. My zwracamy koszt pierwotnej dostawy (najtańszą opcję).

Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?

Maksymalnie 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia odstąpienia + zwracanego produktu.

Co jeśli scrunchie ma wadę?

Reklamacja działa zawsze — niezależnie czy produkt był standardowy czy personalizowany. Napisz na kontakt@e-lunali.pl ze zdjęciem wady i numerem zamówienia. Odpowiadamy w 14 dni. Reklamacja możliwa do 2 lat od zakupu.

Konto i dane

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Stosujemy szyfrowanie SSL, nie udostępniamy danych marketingowo bez Twojej zgody, dane karty obsługuje Autopay (PCI DSS). Pełne info: Polityka Prywatności.

Jak usunąć konto?

W panelu klienta — opcja „Usuń konto” — albo napisz na kontakt@e-lunali.pl. Usuwamy niezwłocznie po otrzymaniu prośby.

Kontakt

Jak najszybciej się z wami skontaktować?

  • E-mail: kontakt@e-lunali.pl
  • Instagram: @lunali.handmade
  • Telefon: +48 531 169 493 (pn-pt 9:00–17:00)