Płatności
W skrócie: Akceptujemy BLIK, karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro), szybkie przelewy online ze wszystkich polskich banków oraz przelew tradycyjny. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
Dostępne metody płatności
Płatność online — Autopay
Wszystkie szybkie metody płatności obsługuje Autopay S.A. (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185) — licencjonowany Krajowy Instytut Płatniczy nadzorowany przez Komisję Nadzoru Finansowego (numer w rejestrze KNF: IP12/2014).
| Metoda | Czas zaksięgowania |
| BLIK | natychmiastowo (1–2 minuty) |
| Karta płatnicza — Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro | natychmiastowo |
| Szybki przelew online ze wszystkich polskich banków | natychmiastowo |
Jak to działa:
- W koszyku wybierasz „Autopay”
- Po kliknięciu „Kupuję i płacę” zostajesz przekierowany na bezpieczną stronę Autopay
- Wybierasz konkretną metodę (BLIK / karta / bank)
- Potwierdzasz płatność
- Wracasz automatycznie do sklepu — zamówienie trafia do realizacji
BLIK to najszybsza i najwygodniejsza metoda — wystarczy 6-cyfrowy kod z aplikacji bankowej.
Przelew tradycyjny
Możesz też zapłacić klasycznym przelewem ze swojego banku. Po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z danymi do przelewu:
Odbiorca: Beauty Room Dominika Stebnicka
ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska
Numer konta: [NUMER KONTA DO UZUPEŁNIENIA]
Tytuł: Zamówienie nr [twój numer]
Kwota: [zgodnie z podsumowaniem zamówienia]
Czas zaksięgowania: standardowo 1–2 dni robocze.
Zamówienie ruszamy dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu 5 dni roboczych, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
(Sekcję usunąć jeśli przelew tradycyjny nieaktywny — decyzja Dominiki.)
Czego nie akceptujemy
- Płatności za pobraniem (kurier nie pobiera gotówki przy doręczeniu)
- Czeków
- Kryptowalut
Bezpieczeństwo
Cała komunikacja z naszym sklepem jest szyfrowana SSL (zielona kłódka w przeglądarce, adres https://).
Dane Twojej karty NIGDY nie trafiają na serwery sklepu Lunali — są obsługiwane wyłącznie przez Autopay, który posiada certyfikat PCI DSS Level 1 (najwyższy światowy standard bezpieczeństwa płatności kartowych, używany m.in. przez Visa i Mastercard).
Autopay jest licencjonowanym Krajowym Instytutem Płatniczym nadzorowanym przez Komisję Nadzoru Finansowego (numer w rejestrze KNF: IP12/2014).
📞 Pomoc Autopay w razie problemów z płatnością: – tel. +48 58 760 81 50 (pn-pt 8:00–22:00, sb-nd 8:00–18:00) – e-mail pomoc@autopay.pl
Faktura / paragon
Do każdego zamówienia wystawiamy:
- paragon fiskalny (domyślnie) — wysyłany w paczce,
- fakturę — jeżeli w zamówieniu podasz NIP, automatycznie zamiast paragonu wystawimy fakturę.
Faktura wysyłana jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy zamówieniu (PDF). Akceptując regulamin wyrażasz zgodę na elektroniczne udostępnianie faktur.
Potrzebujesz faktury imiennej (na osobę prywatną, nie firmę)? Napisz to w polu „Uwagi do zamówienia” — wystawimy bez problemu.
Najczęstsze pytania
Co jeśli płatność nie przejdzie?
Najczęstsze powody:
- brak środków na karcie / koncie,
- limit transakcji online w banku — sprawdź ustawienia w aplikacji bankowej,
- karta zablokowana lub wygasła,
- 3D Secure (drugie potwierdzenie) — nie zatwierdzono w czasie.
Po nieudanej płatności zamówienie czeka w statusie „Oczekujące na płatność” przez 24 godziny. Możesz ponowić płatność klikając w link w mailu lub logując się do konta. Po 5 dniach roboczych zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
W razie problemów — napisz na kontakt@e-lunali.pl, pomożemy.
Czy moje dane karty są bezpieczne?
Tak, w 100%. Sklep Lunali nie ma dostępu do danych Twojej karty — wszystkie dane wprowadzasz na bezpiecznej stronie Autopay (z szyfrowaniem SSL i 3D Secure). My otrzymujemy tylko potwierdzenie pomyślnej transakcji, bez numeru karty czy CVV.
Autopay posiada najwyższy światowy certyfikat bezpieczeństwa PCI DSS Level 1 — taki sam, jakim posługują się Visa i Mastercard.
Czy zapamiętujecie moją kartę do następnych zakupów?
Nie. Każdą płatność realizujesz na nowo poprzez panel Autopay. Jeżeli korzystasz z BLIK-a — to praktycznie 5 sekund (kod z aplikacji + zatwierdzenie).
Czy mogę zwrócić pieniądze, jeśli się rozmyślę?
Tak, masz 14 dni na zwrot standardowych produktów (bez podania przyczyny). Pieniądze wracają tym samym kanałem, którym była płatność (BLIK, karta, przelew). W przypadku transakcji kartą zwrot trafia na rachunek bankowy przypisany do karty. Szczegóły w Zasadach zwrotów.
Wyjątek: produkty personalizowane (z bilecikiem, diamentem) nie podlegają zwrotowi — wykonujemy je specjalnie dla Ciebie.
Otrzymałam fakturę z błędem — co zrobić?
Napisz na kontakt@e-lunali.pl podając numer zamówienia i wskazując co poprawić. Wystawimy korektę faktury i odeślemy poprawioną wersję drogą elektroniczną.
Pytania?
- 📧 kontakt@e-lunali.pl
Instagram: @lunali.handmade
Odpisujemy w dni robocze, pn-pt 9:00–17:00.