Zasady zwrotów — Lunali

Zasady zwrotów — Lunali

Krótka wersja: Standardowe scrunchie możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Produkty personalizowane (z bilecikiem, diamentem lub wybranym napisem) nie podlegają zwrotowi — wykonujemy je specjalnie dla Ciebie.

Pełne zasady poniżej. W razie wątpliwości napisz: kontakt@e-lunali.pl

1. Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo zwrotu w terminie 14 dni przysługuje:

  • Konsumentom — czyli osobom fizycznym kupującym scrunchie do użytku osobistego, niezwiązanego z działalnością gospodarczą,
  • Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — czyli osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, kupującym produkt, który nie ma dla nich charakteru zawodowego (np. zakup scrunchie jako prezent dla kogoś, a nie do odsprzedaży).

Pozostali przedsiębiorcy — zgodnie z Kodeksem cywilnym, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

2. Kiedy możesz zwrócić produkt

Masz 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym otrzymasz paczkę (Ty lub osoba przez Ciebie wskazana).

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w terminie.

3. Czego nie można zwrócić — produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

W praktyce u nas oznacza to, że nie możesz zwrócić scrunchie, jeśli zamówiłaś:

  • bilecik z personalizacją (z imieniem, datą lub własnym tekstem),
  • diament z personalizacją (z dowolnym napisem),
  • inną opcję personalizacji wpisaną w treści zamówienia.

Takie produkty wykonujemy ręcznie specjalnie dla Ciebie i nie możemy ich zaoferować innej osobie.

Zwrot możliwy tylko w przypadku wady produktu — patrz pkt 9 poniżej (reklamacja).

4. Jak zgłosić zwrot — procedura krok po kroku

Krok 1 — Powiadom nas

Wyślij nam informację o zwrocie w jeden z trzech sposobów:

a) wypełnij formularz zwrotu na stronie (jeśli dostępny w panelu klienta), b) napisz mail na kontakt@e-lunali.pl z tematem „Zwrot — zamówienie nr [twój numer]”, c) wypełnij i wyślij wzór formularza odstąpienia (poniżej w pkt 5).

W mailu / formularzu podaj:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail z którego było zamówienie,
  • numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy.

Krok 2 — Odeślij produkt

W ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie odeślij produkt na adres:

Beauty Room Dominika Stebnicka ul. Malczycka 7/5 55-300 Środa Śląska

Najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z dołączonym dowodem zakupu (paragon lub wydruk faktury). Brak opakowania nie pozbawia Cię prawa zwrotu, ale prosimy o dbałość, żeby produkt nie został uszkodzony w transporcie.

Krok 3 — Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu produktu, w ciągu 14 dni zwrócimy Ci pełną kwotę za zamówienie (cena produktu + koszt najtańszej oferowanej dostawy) na ten sam rachunek, z którego była płatność, lub na rachunek wskazany w zgłoszeniu.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania paczki ze zwracanym produktem.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy formularz, wypełnić i wysłać mailem na kontakt@e-lunali.pl lub pocztą na nasz adres:

─────────────────────────────────────────────────────────
ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
─────────────────────────────────────────────────────────

Adresat:
Beauty Room Dominika Stebnicka
ul. Malczycka 7/5, 55-300 Środa Śląska
e-mail: kontakt@e-lunali.pl

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:

  ............................................................
  ............................................................

Numer zamówienia: ............................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ...............................

Imię i nazwisko Konsumenta: ..................................

Adres Konsumenta: ............................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ..........................

Data: ........................................................

Podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):

............................................................
─────────────────────────────────────────────────────────

6. Kto płaci za zwrot

Koszt odesłania produktu do nas — ponosi Klient.

Możesz wybrać dowolnego przewoźnika (InPost, DPD, Poczta Polska itd.). Polecamy paczkomat InPost — tani, szybki, śledzenie online.

Koszt pierwotnej dostawy do Ciebie — zwracamy (tylko najtańszy wariant oferowany w sklepie). Jeśli wybrałaś droższą formę dostawy (np. kurier ekspresowy), różnica nie podlega zwrotowi.

7. Stan zwracanego produktu

Możesz oczywiście rozpakować scrunchie i obejrzeć ją, tak jak w sklepie stacjonarnym. Ale jeśli będziesz korzystać z produktu w sposób wykraczający poza to, co konieczne do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jej wartości — wtedy możemy obniżyć kwotę zwrotu.

W praktyce: nie zwrócimy pełnej kwoty, jeśli scrunchie wraca:

  • wyraźnie używana (zaplamiona, z włosami, rozciągnięta),
  • prana,
  • z usuniętą metką producenta.

8. Jak długo czekasz na zwrot pieniędzy

Maksymalnie 14 dni od momentu, w którym otrzymamy:

  • Twoje zgłoszenie odstąpienia od umowy, oraz
  • zwracany produkt (lub dowód jego nadania).

W praktyce zwracamy szybciej — najczęściej w ciągu 2–5 dni roboczych od otrzymania paczki.

Pieniądze wracają tym samym kanałem, którym była płatność (karta, BLIK, przelew online), chyba że poprosisz inaczej w zgłoszeniu.

9. Reklamacje — produkt wadliwy

Jeśli otrzymana scrunchie ma wadę (np. rozprutą gumkę, plamę, pęknięty diament), to niezgodność towaru z umową — masz prawo do reklamacji niezależnie od tego, czy produkt był standardowy czy personalizowany.

Co zrobić:

  1. Napisz na kontakt@e-lunali.pl w temacie „Reklamacja — zamówienie nr [numer]”.
  2. Załącz zdjęcia wady i krótki opis problemu.
  3. Wskaż, czego oczekujesz: wymiana na nowy produkt, naprawa albo zwrot pieniędzy.

Co dalej:

  • Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana — odsyłamy nowy produkt na nasz koszt, naprawiamy albo zwracamy pieniądze (Twoja decyzja).
  • Koszt odesłania wadliwego produktu do nas — pokrywamy my, w ramach uznanej reklamacji.

Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od zakupu (zgodnie z UoPK).

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją w sprawie zwrotu lub reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:

  • Rzecznik Praw Konsumentów w Twoim mieście — bezpłatna pomoc prawna.
  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie polubowne.
  • Stały sąd polubowny przy WIIH — sąd arbitrażowy.
  • Platforma ODR — internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego.

11. Pytania?

Najszybsza droga: kontakt@e-lunali.pl

Albo Instagram @lunali.handmade — odpisujemy w ciągu kilku godzin w dni robocze.

Pamiętaj: scrunchie z personalizacją powstaje specjalnie dla Ciebie i nie podlega zwrotowi (poza wadą produktu). Przed zatwierdzeniem zamówienia z personalizacją — sprawdź dwa razy treść napisu, datę i pisownię. W razie wątpliwości napisz do nas, zanim klikniesz „Kupuję i płacę” 💌